Évaluer la performance de votre moteur de recherche interne est essentiel pour améliorer le searchandising et maximiser les conversions. Voici comment effectuer une évaluation rapide en seulement 10 minutes.
Accès rapides
Analyse des taux de clics (CTR)
Le taux de clics est un indicateur clé de la pertinence des résultats de recherche.
- Mesurez le CTR : Utilisez des outils analytiques pour vérifier le taux de clics sur les résultats de recherche.
- Identifiez les tendances : Notez les produits ou catégories avec des CTR élevés et faibles.
Pro Tip : Un CTR élevé indique des résultats pertinents, tandis qu’un CTR faible nécessite une optimisation des résultats ou des descriptions.
Examen des taux de conversion
Le taux de conversion mesure combien de recherches aboutissent à un achat.
- Calcul du taux de conversion : Analysez le pourcentage de recherches qui se transforment en ventes.
- Repérez les anomalies : Identifiez les produits ou catégories avec des taux de conversion anormalement bas.
Pro Tip : Optimisez les fiches produits avec des taux de conversion faibles en améliorant les descriptions et les images.
Évaluation des pages de résultats sans clics
Les pages de résultats sans clics indiquent des problèmes de pertinence ou de disponibilité des produits.
- Identifiez les recherches sans clics : Utilisez des outils pour détecter les recherches qui ne génèrent aucun clic.
- Analysez les causes : Recherchez les mots-clés ou les produits qui n’obtiennent pas de clics et ajustez en conséquence.
Pro Tip : Proposez des alternatives ou des produits recommandés pour les recherches sans clics.
Analyse des temps de chargement des pages de résultats
Un temps de chargement rapide est crucial pour une bonne expérience utilisateur.
- Mesurez les temps de chargement : Utilisez des outils comme Google PageSpeed Insights pour tester les temps de chargement.
- Optimisez les performances : Réduisez les temps de chargement en optimisant les images, le code, et l’infrastructure.
Pro Tip : Un temps de chargement de moins de 2 secondes est idéal pour maintenir l’engagement des utilisateurs.
Collecte des feedbacks utilisateurs
Les feedbacks directs des utilisateurs peuvent révéler des problèmes cachés.
- Demandez des feedbacks : Utilisez des pop-ups ou des enquêtes pour recueillir des avis sur l’expérience de recherche.
- Analysez les commentaires : Identifiez les problèmes récurrents et les suggestions d’amélioration.
Pro Tip : Intégrez des options de feedback directement sur les pages de résultats de recherche.
Conclusion
Évaluer rapidement la performance de votre moteur de recherche e-commerce est possible en suivant ces étapes simples. En mesurant les taux de clics et de conversion, en analysant les pages sans clics, en optimisant les temps de chargement, et en collectant les feedbacks utilisateurs, vous pouvez identifier rapidement les domaines à améliorer. Une évaluation régulière permet d’ajuster les stratégies de searchandising pour offrir une expérience utilisateur optimale et maximiser les conversions.
Références
- Nielsen Norman Group. (2013). Pagination vs. Infinite Scrolling. Retrieved from NNG
- Baymard Institute. (2020). No-Results Pages: 10 Guidelines to Improve the UX. Retrieved from Baymard
- Google Analytics. (2021). Using Google Analytics for Site Search. Retrieved from Google Analytics
- Hotjar. (2021). How to Use Heatmaps to Improve Your Site’s User Experience. Retrieved from Hotjar