UX et Searchandising : designs innovants pour une recherche efficace
L’expérience utilisateur (UX) est cruciale pour un searchandising réussi. Des designs innovants peuvent transformer la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre moteur de recherche interne, améliorant ainsi la satisfaction et les conversions.
Accès rapides
Design centré sur l’utilisateur
Un design centré sur l’utilisateur facilite la recherche et la découverte de produits. Suivez nos conseils pour assurer une bonne expérience à vos utilisateurs.
- Interfaces intuitives : Utilisez des interfaces claires et faciles à naviguer. Incitez vos utilisateurs à utiliser le moteur de recherche pour que cette fonctionnalité soit réellement utilisée; chaque clic a son importance. Si le champs de saisie de recherche est bien visible et rapide à remplir, l’expérience sera meilleure pour les utilisateurs. De nombreux sites affichent uniquement l’icône de recherche, ce qui implique un « effort » supplémentaire pour vos utilisateurs. Si votre moteur de recherche peut proposer des résultats pour des recherches de produits, catégories, marque ou autre attributs, profitez du texte par défaut pour le signaler à l’utilisateur et le guider dans l’utilisation. Si vous souhaitez approfondir le sujet, nous vous recommandons de consulter les recherches de l’Institut Baymard.
- Réponses instantanées : Assurez-vous que les résultats de recherche s’affichent rapidement. Cela peut parraitre évident mais si vous affichez des résultats instantanné, il est essentiel d’adapter les résultats rapides (réponses instantannées) à ce que l’utilisateur a saisi. Une lettre fait toute la différence ! Vous l’aurez compris, les réponses instantannées s’affichent en direct selon ce que l’utilisateur a saisi pour le guider encore plus rapidement à ce qui pourrait l’interesser. Privilégiez une sélection des meilleurs résultats uniquement ; cela a pour vocation de la guider seulement.
- Interactions fluides : Implémentez des transitions et animations fluides pour une expérience agréable. Que ce soit lorsque l’utilisateur commence à saisir sa recherche ou lorsque vous affichez les résultats, assurez vous que la fluidité est au rendez-vous. Les utilisateurs faisant une recherche ne s’attendent pas à un résultat précis et sont dans une approche exploratoire. Toute perturbation peut avoir un impact encore plus négatif que la navigation classique, car ils font eux-même l’effort de chercher.
Besoin d’inspiration ? Consultez notre rubrique dédiée aux études de cas.
Comment optimiser la recherche ?
La barre de recherche est un élément clé du searchandising.
- Suggestions automatiques (aussi appelé auto-complétion) : Proposez des suggestions en temps réel à mesure que l’utilisateur tape sa requête. Voici quelques exemples : recherches les plus réccurentes, catégories du site, produits, marques, contenus (pages web, images, …), pages d’aide.
- Historique de recherche : Affichez l’historique des recherches précédentes pour aider les utilisateurs à retrouver facilement ce qu’ils cherchent. Cette technique facilite les achats réccurents et permet aux utilisateurs d’avoir une expérience personnalisée. Vous pouvez également mettre en avant les produits mis en favoris ou précédemment achetés, pour les rendre plus accessibles.
- Recherche vocale : Intégrez la recherche vocale pour offrir une alternative pratique aux utilisateurs. Ce mode de recherche s’avère utile dans certains cas; dont la recherche sur mobile ou les produits complèxes que l’utilisateur ne sait pas orthographier. La recherche vocale est très rare et son utilisation marginale.
- Recherche visuelle (à partir d’une image) : Laissez votre utilisateur vous partager une image de ce qu’il cherche pour trouver le produit même ou des équivalent. Ce module est très connu pur la mode et l’habillement. En effet, les utilisateurs veulent souvent savoir si un produit précis est vendu ou des équivalent; la navigation classique sera trop lourde à utiliser pour ce parcours utilisateur et la recherche apporte des réponses rapides et efficaces.
Limitez les suggestions possibles à 3 types différents pour faciliter la lecture. A vous de choisir les plus pertinentes ou de les tester !
Filtres et facettes dynamiques
Les filtres et facettes dynamiques améliorent l’expérience de recherche.
- Facettes intelligentes : Adaptez les facettes en fonction des catégories de produits et des préférences des utilisateurs.
- Filtres clairs et visibles : Placez les filtres de manière à ce qu’ils soient facilement accessibles sans gêner la navigation.
- Mise à jour en temps réel : Les résultats de recherche doivent se mettre à jour instantanément lorsque les utilisateurs appliquent des filtres.
Présentation des résultats de recherche
La manière dont les résultats de recherche sont présentés influence grandement l’expérience utilisateur.
- Disposition en grille ou liste : Utilisez des grilles pour les catégories avec beaucoup de produits et des listes pour les catégories plus spécifiques.
- Images et descriptions : Affichez des images de haute qualité et des descriptions claires pour chaque produit.
- Informations essentielles en avant : Mettez en avant les informations clés comme le prix, les avis et les promotions.
Testez différentes mises en page pour voir ce qui fonctionne le mieux avec votre audience.
Personnalisation des résultats
La personnalisation des résultats améliore la pertinence et l’engagement.
- Recommandations basées sur l’historique : Utilisez les données de navigation et d’achat pour personnaliser les résultats de recherche.
- Segmentation de l’audience : Adaptez les résultats en fonction des segments d’audience identifiés.
- Personnalisation en temps réel : Ajustez les résultats de recherche en temps réel en fonction des interactions des utilisateurs.
Exemple : Amazon personnalise les résultats de recherche en fonction des achats passés et des articles consultés récemment.
Conclusion
Un design UX innovant et centré sur l’utilisateur est essentiel pour un searchandising efficace. En optimisant la barre de recherche, les filtres et facettes, la présentation des résultats, et en personnalisant l’expérience, vous pouvez améliorer l’engagement des utilisateurs et augmenter les conversions. Adoptez ces pratiques de design pour offrir une expérience de recherche intuitive et agréable, transformant ainsi la manière dont vos clients découvrent et achètent vos produits.